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单店营收超千万,这家药店是怎么做到的?

更新时间:2022-10-12 16:19:09点击次数:707次


【一位勇敢、热心的好人】



▲ 老医生健康大药房总经理张德松与他的“座驾”


当第一次来到湖南省怀化市沅陵县,见到老医生健康大药房总经理张德松时,他正打算骑着他的自行车出门。听到我们打招呼,他扭头望向我们,不好意思地笑着说道:“我不会开车,平常就骑自行车转,下乡就租车或者坐货车。”

张德松现年54岁,个头不算高,戴着厚厚的眼镜,一直保持着微笑,给人一种邻家大叔的亲切感。当笔者提出希望他能说说自己的故事时,张德松掏出手机,向我们展示了他在新闻中的样子。新闻里有他最近荣获的头衔:“2021年湖南省消费维权年度人物”


▲ 张德松向我们展示他的新闻视频


张德松是当地唯一的此奖项获得者。这个头衔的背后,是他一贯的热心肠。

“之前有些员工反映,说有顾客来问我们有没有某些产品。那些产品一听就知道是假药!我就给工商局打电话,然后为了保留证据,我就跑到假药团伙开会的院子里,爬到他们对面的楼上,拿手机拍照取证。”



▲ 相关新闻报道视频

这样勇敢的行为,对他来说并非偶然:“有个癌症病人,家里条件本来就不好,还差点被骗。她从肿瘤医院回来后,到我们那里买药,说‘小分子肽’能治疗癌症,我听着不对劲就在网上找了资料、新闻,发现果然是假的。赶紧跑到她家里当面跟她讲,她才信。现在她和她的儿女都成了我们药店的‘粉丝’。


▲消费者维权服务站宣传栏

如今的老医生健康大药房,已被当地授予“消费者维权服务站”。张德松自豪地告诉我们:“今后每家店都将设置维权服务站点,由我们的店长亲自负责。



▲“科普讲堂”正在开课(店员摄)

为了防止更多人被骗,张德松又在药店里安排专人开设了科普讲堂:“每个月都要搞,除了减少顾客被骗概率外,还能让顾客掌握非常必要的养生知识,同时也让顾客更相信我们药店的专业能力。

张德松说,“爱管闲事”是他从小就有的习惯,因为父亲一直教育他:“为人要正直,要好学,要懂得帮助别人。”他表示,父亲一直在医药公司工作,从做学徒开始不断努力学习,最后成为了一名老药工。这样的从业经历和学习精神对他产生了深刻影响。

张德松回忆道,年幼时他有着良好的绘画功底,小时候他的作品经常参选县里的绘画展。但后来受到父亲的影响,在选大学时他毫不犹豫地选择了湖南中医药大学中药系。在当地恢复执业药师考试后,他成为了当地第一个中药执业药师。后来,他进入医药公司,继承了父亲的衣钵。

入职医药公司时,我不管在零售门市部还是在医药仓库,都会努力去学。没地方学,就学说明书,比如西药说明书,我有计划地一个个去看,做的其实和现在倡导的‘说明书工程’一样。一年之后,我就做了店长,为后来创业打下了基础。

2001年,医药公司改制,张德松下岗了,但他早已做好准备,第一家老医生健康大药房就这样诞生了。


【一片孝心,让他超前布局】




▲中医、中药是老医生健康大药房的重要板块

沅陵县总人口近70万人,其中70%的糖尿病患者都是老医生健康大药房的会员。在老医生大药房的32家门店中,特殊门诊、糖尿病服务、中医药三大业务板块占到了经营利润的七成之多。

为什么我们要叫‘老医生’?因为我们一开店就搞了中医坐堂,请了不同的名老中医来坐诊,走专业化的道路。很多老百姓不用去医院,在我这边抓几副药就好了。为了提高效率,当时医院还在用瓷罐熬药时,我就花了2万元买了煎药机,现在这个机器已经到了第三代。”


▲老医生健康大药房特殊门诊服务中心

张德松告诉我们,这样的业务布局,早在2001年开店时就已经落地实施。2003年第一家店就被官方批准成立了当地首家“特殊门诊服务中心”,为特殊病种患者提供医院品种,也提供测量、上门送药服务。“患者走不了路,三四十斤的腹膜透析液都是由我们的员工给他扛上去的。

这些超前的布局,其实是源于他的一片孝心。

我父亲40多岁就得了糖尿病,但在我们本地没有糖尿病的专业人才,所以他一年要去长沙住2次院。”作为家中的长子,陪伴父亲住院的担子自然就落在了张德松的身上。在此期间,好学的他把握住了每一次机会。

我就跟医生学,我听他说怎么诊治、每天用什么药、胰岛素怎么调,我都做好笔记。医院墙上的健康食谱,我一个字一个字地抄下来,慢慢我就学到了很多先进的糖尿病知识。医生怎么交代我父亲的,我后来都转述给了顾客。

随着知识的积累,张德松逐渐明白,糖尿病必须经常做检测,而医院抽静脉血检测的方法太过麻烦。于是他又花费“巨资”2000元,买了一台血糖仪,帮助父亲检测。后来,这台血糖仪也用在了帮助患者上。


【朴实的经营哲学】



有人说我命苦,因为拆迁那天是我生日。

老医生健康大药房第一家店一直维持着良好的经营,但事情似乎并没有如想象那般顺风顺水,2013年,张德松突然接到了门店拆迁的消息,这让他感到晴天霹雳:“我20多个员工,拆了就没店了。拆迁之前把周围一封,必要绕很远,我们根本没法经营。这事当时对我打击很大。


▲拆迁前的老医生健康大药房第一家店


张德松说,当时他带领员工和开发商争论许久,还是没能改变拆迁的结果。不过对方终于做出了一丝妥协——在围挡正面留下一个小门,暂供药店经营

搞完之后我回到家,一看日历才知道:哦!原来当天是我的生日!”说到这里,张德松扶了扶眼镜,笑了。

好在,张德松及时在街对面租下了一个门面。在一群人共同的努力下,搬迁过后的店已成为了今天的老医生健康大药房总店,年营业额超过1000万元。


▲熙熙攘攘的老医生健康大药房总店

说到门店选址,张德松认为这是他最在行的事情:“我喜欢骑自行车到处转,所有选址都是我亲自选的。选址我有两个原则,一是‘金角银边’,看地址所在的商圈,超市旁边、农贸市场旁边、医院旁边等都是很好的选址;二是看发展,要多看新闻,了解动向,提前预判这个地方以后会怎样发展。



▲张德松正在为顾客讲解中药知识

历经波折的张德松,对很多事情显得非常从容。比如,当被问到“是否担心中医离职时把顾客一起带走的情况”,张德松则表示从未思考过这个问题,也并不担心中医走掉:“过来坐诊的老医生,我们都会尽力帮助他,比如我们有位张医生,他以前是卫生院的院长,后来我们帮他参评当选了‘2019年度湖湘基层名医’。在我们这里名气起来之后,老医生们会感恩,也会乐意借助平台继续工作,不会走掉。


▲ 自有品牌是张德松的秘密武器

而对于上市连锁的竞争,他同样非常淡定:“我们不缺产品、资源、经营方法,人员、位置都不差。有恒昌支持,我们的自有品牌更有保障,这个是未来的核心竞争力。开药店一定要对别人好,把顾客当自己家人,真心去关心他,他才会感激你。做我们这一行,凭良心做事情,把赚钱放在第二位才能长久。

张德松告诉我们,不论外部环境压力多大,他都保持着良好的生活习惯。他十年如一日地每天早上5点半起床,看员工汇报、政府资讯、店铺转让信息,中午必须午休;开会只在上班时间开,晚上10点半准时关机,从不熬夜。他不抽烟、不喝酒,每天喝黄芪枸杞茶、喝牛奶,能推掉的应酬都不参加……“企业家有重任,不自律就完蛋了!这是为了员工也是为了社会!

竞争这么激烈,做什么都要全力以赴,要认真。”张德松的认真绝非仅仅停留在表面,有一个细节令笔者印象深刻:当笔者随口问了句“为顾客送上门的腹膜透析水大概有几十斤”时,他马上打电话向员工求证,3分钟内就得出了“8包共32斤”的准确结果。

如此认真的张德松,对于经营却一直保持着一个看似很低的标准,即“不亏就行”。他说道:“我觉得百年老店就是追求一个‘稳’字。企业只要不亏本,不乱跨行,不要盲目,就能活得久。


▲张德松新发来的照片


当笔者将要写完本篇文章时,突然又收到了张德松发来的一张照片。他没有解释,但我们能看到,这是他身着正装,和自行车、冷藏车,以及公司新买电动车的合影。

我们衷心希望像张德松这样认真自律、勤奋有爱的好人,能够真正实现他百年老店的梦想。正如他解释自己的名字“德松”一样:“要知松高洁,待到雪化时”,用他的行动对行业、社会带来更多的正能量。


(编辑:liuyanda)